1. مقدمة
مرحباً بك في CallBot ("التطبيق"، "الخدمة"، "نحن"). CallBot هو منصة ذكاء اصطناعي لمراكز الاتصال تتيح للأنشطة التجارية أتمتة المحادثات عبر المكالمات الهاتفية، واتساب، فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام.
باستخدامك لخدماتنا أو بإنشاء حساب، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. وصف الخدمة
يوفّر CallBot الخدمات التالية:
- بوت ذكاء اصطناعي صوتي للرد على المكالمات الهاتفية
- بوت محادثة آلي لواتساب، فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام
- لوحة تحكم لمراقبة المحادثات والطلبات
- إدارة القوائم والمنتجات والخدمات
- تحليلات وإحصائيات الأداء
3. الحسابات والتسجيل
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك
- يجب تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل
- يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابك في حال مخالفة هذه الشروط
- حساب واحد لكل نشاط تجاري
4. استخدام الذكاء الاصطناعي
إخلاء مسؤولية مهم: يعمل البوت باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (OpenAI) وقد يُنتج ردوداً غير دقيقة أو غير مناسبة في بعض الأحيان. أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن مراقبة ردود البوت وضمان دقتها.
- ردود البوت تُولَّد آلياً ولا تمثّل بالضرورة آراءنا أو توصياتنا
- لا نضمن دقة أو اكتمال أو ملاءمة ردود البوت
- أنت مسؤول عن تدريب البوت وتخصيص إعداداته لنشاطك التجاري
- يجب عليك مراقبة المحادثات بانتظام للتأكد من جودة الردود
- لا يُعتبر البوت بديلاً عن الاستشارات المهنية (طبية، قانونية، مالية)
5. الاستخدام المقبول
عند استخدام CallBot، توافق على عدم:
- إرسال رسائل مزعجة (spam) أو محتوى غير مرغوب فيه
- استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو احتيالية
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف
- جمع بيانات المستخدمين بدون موافقتهم
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا
- استخدام البوت للتحريض أو نشر خطاب الكراهية
- إعادة بيع الخدمة أو مشاركة حسابك مع أطراف غير مخوّلة
- تجاوز حدود الاستخدام المحددة لخطتك
6. بيانات العملاء والخصوصية
- أنت مالك بيانات عملائك وتتحمل مسؤولية حمايتها
- نحن نعالج بيانات عملائك فقط لغرض تقديم الخدمة
- يجب عليك الحصول على موافقة عملائك على معالجة بياناتهم بواسطة بوت ذكاء اصطناعي
- نلتزم بسياسة الخصوصية المنشورة على صفحة الخصوصية
- نستخدم مزوّدي خدمات خارجيين (OpenAI، Meta، Twilio) ويخضعون لسياسات الخصوصية الخاصة بهم
7. الاشتراكات والدفع
- تتوفر خطط مجانية ومدفوعة بميزات مختلفة
- الاشتراكات المدفوعة تُجدَّد تلقائياً ما لم تُلغَ قبل نهاية الفترة
- يحق لنا تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً
- لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن فترات الاشتراك المنقضية
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وسيظل فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة
8. الملكية الفكرية
- CallBot وعلامتها التجارية وتصميمها وكودها ملك لنا
- لا يحق لك نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من الخدمة
- المحتوى الذي تنشئه (قوائم، ردود مخصصة) يظل ملكك
- تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام محتواك لغرض تقديم الخدمة
9. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" بدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة
- لا نتحمل مسؤولية الأخطاء في ردود البوت أو انقطاع الخدمة
- لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا
- الحد الأقصى لمسؤوليتنا لا يتجاوز المبلغ الذي دفعته خلال الأشهر الـ 12 الأخيرة
- لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن خدمات الأطراف الثالثة (OpenAI، Meta، Twilio)
10. إنهاء الخدمة
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق
- يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في حال مخالفة الشروط
- عند إنهاء الحساب، يتم حذف بياناتك خلال 30 يوماً
- بعض البنود تبقى سارية بعد إنهاء الحساب (الملكية الفكرية، حدود المسؤولية)
11. التعديلات
يحق لنا تعديل شروط الاستخدام هذه في أي وقت. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق قبل 30 يوماً من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعتبر موافقة على الشروط الجديدة.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية وتُفسَّر وفقاً لها. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بيروت، لبنان.
13. التواصل
لأي أسئلة أو استفسارات حول شروط الاستخدام: